- Herentals
Teamleader Customer Service
Heb jij een passie voor klantenservice én het talent om een team te begeleiden? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven.
Voor een internationale speler zijn we op zoek naar een meewerkend Teamleader Customer Service. In deze functie combineer je rechtstreeks klantencontact met een coachende en coördinerende rol binnen het customer service team.
Je bent het aanspreekpunt voor consumenten én de verbindende schakel tussen jouw team en het management.
Jouw rol
Als Teamleader Customer Service:
-
Begeleid je consumenten telefonisch en via mail bij vragen over producten, leveringen en herstellingen (B2C).
-
Zorg je voor een correcte, vriendelijke en oplossingsgerichte opvolging van elke klantvraag.
-
Plan en verdeel je het werk binnen een team van 4 customer service medewerkers en 3 after service collega’s.
-
Coach je je collega’s en geef je constructieve feedback.
-
Organiseer je wekelijkse overlegmomenten met het management.
-
Rapporteer je over workload, klanttevredenheid en verbeterpunten.
-
Analyseer en optimaliseer je bestaande customer service processen.
-
Draag je actief bij aan een uitstekende klantenervaring en sterke merkbeleving.
Wie zoeken we?
Jij bent:
-
Meertalig: vlot in Nederlands en Frans, elke extra taal is een troef.
-
Ervaren in een B2C-klantenservice omgeving (telefonisch, mail of chat) is een absoluut pluspunt. Maar ook B2B of aftersales ervaring ontvangen we graag met open armen.
-
Klantgericht en oplossingsgericht ingesteld.
-
Communicatief sterk, professioneel en empathisch.
-
Hands-on met een natuurlijke leiderschapsstijl.
-
Coachend en motiverend naar je team toe.
-
Organisatorisch sterk en stressbestendig.
-
Ervaring in e-commerce is een sterke troef.
Wat mag je verwachten?
Je komt terecht in een internationale en mensgerichte organisatie waar innovatie, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Aanbod
-
Voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren
-
12 ADV-dagen
-
Telewerkmogelijkheden na inwerkperiode
-
Maaltijdcheques & ecocheques
-
Kwartaalbonus bij het behalen van doelstellingen
-
Groeps- en hospitalisatieverzekering
-
Fietsleasing en fietsvergoeding
-
Diverse personeelsvoordelen
-
Opleidingen en doorgroeimogelijkheden
Klaar voor de volgende stap?
Ben jij op zoek naar een job waarin je écht impact maakt, verantwoordelijkheid krijgt en deel uitmaakt van een warme, collegiale werkomgeving?
Dan is deze uitdaging jouw volgende carrièrestap.
👉 Solliciteer vandaag nog en ontdek wat deze rol jou te bieden heeft.
Interesse?
Krijg jij alle vakjes aangevinkt? Kan je niet wachten om aan de slag te gaan? Dan ben jij de recruiter die wij zoeken. Stuur je CV en motivatiebrief naar info@lionfox.be en wij brengen je in contact bij de juiste werkgevers!
Minstens 3 tot 5 gesprekken
Een job op maat van jouw profiel
Enkel waardevolle werkgevers
Vul je gegevens in en solliciteer voor deze functie.
Wat gebeurt er nadat jij je informatie verstuurt?
1. Wij contacteren je
Eén van onze HR-experts bespreekt jouw aanvraag, wensen en noden.
2. Wij regelen gesprekken
We brengen je in contact met 3 à 5 interessante bedrijven.
3. Jij kiest de job
Is er een match? Dan kies je zelf de job die het best bij je past.